First Time Quality trong Product Development

Làm đúng ngay từ lần đầu để bứt phá...

Trong Product Development ta vẫn luôn nói về việc ship nhanh. Nhưng “nhanh” chỉ thực sự có ý nghĩa khi chúng ta làm đúng ngay từ lần đầu.

Đó chính là First Time Quality (FTQ) – tỷ lệ những tính năng, sản phẩm được làm chuẩn ngay từ lần release đầu tiên, không phải chạy đi chạy lại sửa lỗi, không cần “chữa cháy” sau khi bàn giao.

Vì sao First Time Quality quan trọng với chúng ta?

1. Tiết kiệm thời gian, tăng tốc phát triển
   Mỗi lỗi phát hiện sau khi release tốn gấp nhiều lần thời gian và công sức để sửa. Khi làm đúng ngay từ lần đầu, chúng ta có thêm thời gian cho việc tạo ra tính năng mới và cải tiến sản phẩm.

2. Mang đến trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng
   Khách hàng sẽ cảm nhận ngay sự ổn định, mượt mà khi sản phẩm hoạt động trơn tru từ lần đầu họ trải nghiệm. Điều này tạo dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài.

3. Bảo vệ tinh thần và năng lượng của team
   Ít lỗi hơn nghĩa là ít “chữa cháy” hơn. Chúng ta giữ được sự tập trung, giảm căng thẳng và có nhiều không gian để sáng tạo, thay vì quay cuồng với bug fix.

Chúng ta sẽ nâng FTQ như thế nào?

1. Rõ ràng ngay từ yêu cầu (Requirement Clarity)

   • PRD đầy đủ: mục tiêu, luồng xử lý, acceptance criteria rõ ràng.

   • Cùng nhau xác nhận yêu cầu trước khi bắt tay vào làm.

2. Thiết kế kỹ thuật chắc chắn (Technical Design Review)

   • Thảo luận giải pháp trước khi code.

   • Review thiết kế để tránh lỗ hổng logic và performance kém.

3. Review nhiều lớp (Multi-layer Review)

   • Product review: Đúng yêu cầu chưa?

   • Design review: UX/UI hợp lý chưa?

   • Code review: Logic, performance, bảo mật.

4. Test sớm, test kỹ (Shift-left Testing)

   • Viết unit test, integration test.

   • Test ngay khi hoàn thành một phần tính năng, không đợi đến cuối sprint.

5. Giao tiếp liên tục (Continuous Communication)

   • Daily sync ngắn, đảm bảo không ai hiểu sai yêu cầu.

   • Chủ động hỏi khi có điểm mơ hồ.

Chúng ta sẽ cùng hướng đến điều gì?

• Mục tiêu FTQ > 90%: 9/10 tính năng được bàn giao đúng ngay từ lần đầu.

• Mỗi release là một lời cam kết: Khi đã ship, đó là sản phẩm sẵn sàng cho khách hàng, không phải bản thử nghiệm.

• Xây dựng văn hóa “Right the First Time”: Mỗi người trong team đều xem FTQ là thước đo niềm tự hào nghề nghiệp.

=> FTQ không chỉ là con số, mà là tinh thần làm việc: cẩn trọng, rõ ràng và có trách nhiệm ngay từ đầu.
Khi chúng ta ship nhanh và ship đúng, chúng ta không chỉ chạy đua về tốc độ, mà còn về chất lượng và niềm tin.

🚀 Ship nhanh để thắng ngắn hạn – Ship đúng ngay từ lần đầu để thắng dài hạn.