KPI không đơn thuần chỉ là những con số!
Đằng sau KPI là những ý nghĩa và mục đích khác...
Bất kỳ tổ chức nào được sinh ra đều có mục tiêu và lý do về sự tồn tại của tổ chức. Các nhà lãnh đạo như giám đốc kinh doanh, giám đốc thương hiệu và những nhà quản lý trực tiếp đều có những cần tập trung để tìm ra lời giải:
1. Cách xây dựng chiến lược chiến thắng
2. Cách thúc đẩy mọi người
Trước tiên, chúng ta sẽ thử suy nghĩ về điểm 1. “Cách xây dựng chiến lược chiến thắng”
Hầu hết sẽ đều định nghĩa chiến lược là “lý thuyết và quy trình để chiến thắng trong những cuộc cạnh tranh“.
Tuy nhiên các khuôn mẫu trên không hữu ích trong thực tế, bởi bản chất của chiến lược là “tạo sự khác biệt (với các công ty khác) và kết nối (những sự khác biệt đó)“.
Điều thực sự quan trọng không phải là “làm thế nào để xây dựng chiến lược hợp lý mà ai cũng có thể dễ dàng để hiểu được.“ Quan trọng hơn là “tôi nên đứng ở góc độ nào để tạo ra chiến lược chiến thắng duy nhất cho công ty của tôi? Và để đạt được điều đó, cần có phương pháp và nền tảng để suy nghĩ sâu sắc thế nào?“
Tiếp đến, hãy thử nghĩ về điểm 2: “Cách thúc đẩy mọi người“.
Là thúc đẩy nhân viên và tổ chức theo như kế hoạch. Đây chính xác là vai trò của nhà lãnh đạo và cũng là đề tài muôn thuở.
Thông thường chúng ta sẽ hay nghĩ đến “Chia sẻ tầm nhìn 1 cách đơn giản“, “Ủy quyền và tạo động lực“…
Những đều đó xuất phát từ quan niệm:
[Bằng cách thay đổi ý thức và hành động của con người] → [Môi trường và cơ chế sẽ đổi mới]
Tuy nhiên với môi trường cạnh tranh ngày càng phức tạp lẫn nguồn nhân lực có sự khác nhau về động lực và trình độ kỹ năng, nếu quản lý theo kiểu lầm tưởng hoạt động cụ thể là ủy quyền, tức dựa hết vào năng lực sáng tạo hằng ngày của nhân viên, chỉ quản lý kết quả thì cơ hội thành công sẽ rất ít.
Điều đó dẫn đến quan niệm theo chiều ngược lại:
[Bằng cách đổi mới môi trường và cơ chế] → [Ý thức và hành động của con
người sẽ thay đổi]
Điều đó tương tự như “tư duy hệ thống“ của Peter Senge. Trong đó bản thân các môi trường và cơ chế khác nhau có ảnh hưởng lớn đến ý thức con người.
VD: “quy tắc 15%“ là cơ chế “dành 15% thời gian làm việc cho các dự án mà nhân viên muốn thực hiện ngoài những công việc hằng ngày của họ“. Bằng cách khuyến khích các hành động sáng tạo một cách cưỡng chế, nhân viên sẽ trở thành người có năng lực và tư duy sáng tạo.
Tiếp cận kiểu bồi dưỡng, tức là từ từ nâng cao nhận thức của nhân viên cũng là một cách hay. Đầu tiên, sử dụng “cơ chế“ và “môi trường“ sau đó áp dụng phương pháp thúc đẩy cá nhân và tổ chức thì sẽ kiểm soát dễ dàng và trực tiếp hơn. Do đó, hiệu quả dự kiến sẽ được phát huy dễ dàng.
=> Khi lập ra và hoàn thành xong chiến lược kinh doanh có thể thành công của riêng công ty, để thúc đẩy cá nhân và tổ chức theo kế hoạch thì KPI chính là việc xây dựng cơ chế (=phương pháp thúc đẩy con người) tác động mạnh mẽ nhất.
KPI không đơn thuần chỉ là công cụ giúp ban lãnh đạo nắm bắt biến động trong thành tích kinh doanh. KPI nên được coi là “động lực học thúc đẩy tổ chức“.
* Nguồn: Quản Trị KPI - Công Cụ Vận Hành Tổ Chức Và Nhân Sự (Kazuya Kusumoto)