Phan Ngọc Hùng

Retention Engine – Kiến trúc hệ thống giữ chân khách hàng

Trong bối cảnh chi phí thu hút khách hàng ngày càng tăng và hành vi người dùng ngày càng phân mảnh, giữ chân khách hàng (retention) trở thành động lực…

Jan 2 • Phan Ngọc Hùng

4

Retention-first Mindset – Vì sao giữ chân quan trọng hơn thu hút?

Trong nhiều thập kỷ, tăng trưởng của doanh nghiệp được dẫn dắt chủ yếu bởi thu hút khách hàng mới (acquisition). Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh…

Jan 2 • Phan Ngọc Hùng

1

December 2025

Recommendation Engine – Tại sao bán lẻ hiện đại bắt buộc phải làm?

Trong môi trường bán lẻ hiện đại, nơi danh mục sản phẩm ngày càng lớn và hành vi khách hàng ngày càng phân mảnh, khả năng đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp…

Dec 23, 2025 • Phan Ngọc Hùng

1

Predictive Attributes – Tương lai cá nhân hóa sẽ dựa vào “điểm số”

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đã phát triển từ việc sử dụng dữ liệu tĩnh (demographic, lịch sử giao dịch) sang các mô hình động, dựa trên dự báo…

Dec 18, 2025 • Phan Ngọc Hùng

1

RFM: Framework đơn giản nhưng mạnh mẽ để hiểu khách hàng

Trong lĩnh vực phân tích khách hàng, nhiều tổ chức tìm đến các mô hình phức tạp như machine learning hay AI để hiểu hành vi và giá trị khách hàng.

Dec 18, 2025 • Phan Ngọc Hùng

Lifecycle Segmentation – Cách phân nhóm khách hàng có tác dụng thật sự

Trong nhiều tổ chức, phân khúc khách hàng (customer segmentation) vẫn chủ yếu dựa trên nhân khẩu học hoặc RFM đơn giản.

Dec 18, 2025 • Phan Ngọc Hùng

CDP là gì? Và tại sao CDP không phải CRM, DMP hay Email Tool?

Có một sự thật khá buồn cười:

Dec 1, 2025 • Phan Ngọc Hùng

November 2025

Customer Data Maturity từ 0 tới 1

Hành trình từ dữ liệu rời rạc đến cá nhân hóa 1-to-1

Nov 30, 2025 • Phan Ngọc Hùng

1

August 2025

First Time Quality trong Product Development

Làm đúng ngay từ lần đầu để bứt phá...

Aug 15, 2025 • Phan Ngọc Hùng

1

Khi tập luyện không còn là phải tập, khi làm việc không còn là phải làm

Tìm và tạo ra đam mê

Aug 3, 2025 • Phan Ngọc Hùng

Tạo ra sản phẩm mọi người mong muốn – và khiến họ muốn có nó

Trong hành trình tạo ra sản phẩm đột phá, nhiều doanh nghiệp vẫn bối rối giữa việc lắng nghe nhu cầu khách hàng và việc xác định giải pháp sáng tạo.

Aug 1, 2025 • Phan Ngọc Hùng

July 2025

Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Tư duy “Công việc cần làm” – Lối thoát khỏi vòng xoáy tính năng

Jul 26, 2025 • Phan Ngọc Hùng